سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – YOUR EG

في YOUR EG، بنحرص دايمًا على رضا عملائنا، وعلشان كده بنوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تشمل جميع المنتجات الموجودة على المتجر، وفقًا للشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، ومغلف بالغلاف الأصلي دون استخدام أو تلف.

استرجاع المبلغ

• في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم إرجاع المبلغ نقدًا بالكامل بمجرد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
• يتم استرجاع المبلغ كاملًا أيضًا إذا كان المنتج الذي استلمه العميل مختلف تمامًا عن الوصف الموجود على صفحة المنتج بموقعنا.

شروط أساسية

• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المستخدمة أو التالفة أو التي تم فتحها بطريقة تخل بحالتها الأصلية.
• في حالة وجود عيب مصنعي أو أن المنتج لا يعمل بالشكل المطلوب، يجب تصوير المشكلة بوضوح لإثباتها.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر رقم الواتساب الموجود على بوليصة الشحن.
2. أو من خلال صفحة اتصل بنا على موقعنا.
3. إرسال صورة واضحة للمنتج، مع تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال المندوب خلال 1 إلى 3 أيام عمل لاستلام المنتج وإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

ملاحظات مهمة

• YOUR EG غير مسؤول عن أي توقعات لاستعمال المنتج لم نذكرها بصفحة المنتج في الموقع.
• يُرجى التأكد من مراجعة وصف المنتج جيدًا قبل الشراء.
•